Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política é pensada para oferecer praticidade e tranquilidade. A seguir, explicamos em detalhes como você pode efetuar a troca ou devolução dos seus produtos, prazos, condições e orientações importantes para facilitar esse processo.

1. Opções para Troca e Devolução

Troca ou Devolução nas Lojas Físicas

Você pode fazer a troca ou devolução diretamente em qualquer uma das nossas lojas físicas apresentando o ticket de compra. Esse documento é essencial para comprovar a aquisição e agilizar o atendimento.

Troca ou Devolução 

Na Rosalu, cada peça é escolhida com muito cuidado para garantir qualidade, caimento e estilo. Ainda assim, caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

Prazo para Trocas e Devoluções

É importante respeitar o prazo para garantir que sua solicitação seja aceita:

• As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Pedidos fora desse prazo não poderão ser processados, conforme legislação vigente.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja validada, o produto deve obedecer às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou danos.
• Manter a embalagem original e todos os itens que acompanham o produto (manuais, acessórios, etiquetas).
• O produto deve ser devolvido com o ticket de compra ou comprovante da transação.

Exemplos Práticos de Troca e Devolução

Caso 1: Produto com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente via e-mail ou WhatsApp. Avaliaremos a melhor solução, que pode ser troca por outro item do mesmo modelo, crédito na loja ou devolução do valor pago.

Caso 2: Produto Não Serviu ou Não Atendeu Expectativas

Se o produto não serviu ou não atendeu suas expectativas, você pode solicitá-lo dentro do prazo de 7 dias para troca ou devolução, desde que o produto esteja em condições corretas.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra para apresentar no momento da troca ou devolução.
• Verifique o produto no ato do recebimento para identificar possíveis defeitos.
• Entre em contato o quanto antes se tiver dúvidas ou precisar acionar a troca/devolução.
• Mantenha o produto na embalagem original para evitar danos durante o transporte.

Condições de envio

O custo do frete para troca é de responsabilidade do cliente;

Em caso de devolução por arrependimento, o custo de envio também é do cliente;

Em caso de produto com defeito, o frete é por conta da Rosalu.

🚫 Itens que não aceitam troca:

• Produtos com sinais de uso;
• Sem etiqueta;
• Lavados ou com odores;
• Peças alteradas pelo cliente;
• Peças em promoção ou com desconto.

Recomendamos que, em caso de dúvida sobre tamanho ou caimento, entre em contato antes da compra, estamos aqui para te ajudar a escolher perfeito 💖