Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política é pensada para oferecer praticidade e tranquilidade. A seguir, explicamos em detalhes como você pode efetuar a troca ou devolução dos seus produtos, prazos, condições e orientações importantes para facilitar esse processo.
Você pode fazer a troca ou devolução diretamente em qualquer uma das nossas lojas físicas apresentando o ticket de compra. Esse documento é essencial para comprovar a aquisição e agilizar o atendimento.
Na Rosalu, cada peça é escolhida com muito cuidado para garantir qualidade, caimento e estilo. Ainda assim, caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
É importante respeitar o prazo para garantir que sua solicitação seja aceita:
Para que a troca ou devolução seja validada, o produto deve obedecer às seguintes condições:
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente via e-mail ou WhatsApp. Avaliaremos a melhor solução, que pode ser troca por outro item do mesmo modelo, crédito na loja ou devolução do valor pago.
Se o produto não serviu ou não atendeu suas expectativas, você pode solicitá-lo dentro do prazo de 7 dias para troca ou devolução, desde que o produto esteja em condições corretas.
O custo do frete para troca é de responsabilidade do cliente;
Em caso de devolução por arrependimento, o custo de envio também é do cliente;
Em caso de produto com defeito, o frete é por conta da Rosalu.
🚫 Itens que não aceitam troca:
Recomendamos que, em caso de dúvida sobre tamanho ou caimento, entre em contato antes da compra, estamos aqui para te ajudar a escolher 💖
